省级区域医疗中心
国家三级甲等医院
成都中医药大学附属医院
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我院以“医改”为抓手，争创“三好一满意”医院
广元市中医院是我市2011年公立医院改革试点医院。为确保工作实效，该院确定了以“医改”为抓手，以“惠民”为主线，以争创“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”医院为目标，狠抓措施落实，正确处理了改革、发展与稳定的关系，促进了医院持续稳步和谐发展。
一是深化理想信念教育，树立“患者至上”的服务观。深化公立医院改革，思想认识是基础。市中医院对改革工作高度重视，认真制定方案，狠抓动员部署，并经常利用各种会议深入宣讲公立医院改革政策，提高职工思想认识。同时，切合实际深化职工理想信念教育，在全院开展了声势浩大的“铭记党恩，发展中医，奉献社会”系列活动，狠抓职工党史教育、院史教育、荣辱观教育、爱岗敬业教育和新进职工素质培训，深入学习贯彻胡总书记“七一”讲话精神，使广大医务工作者认清了在新时期新形势下的职责任务，提高了对公立医院改革的重要性、必要性和紧迫性认识。该院还通过设立“党员医生公示栏”、“党员医生挂牌服务”、“‘三个代表’示范岗位”、“优质护理示范科室”等，评选“最满意的医护人员”等举措，起到示范带头、典型引路的作用，进一步激励职工树立“患者至上”的服务观、荣辱观和医德观，为深化医药卫生体制改革奠定坚实的思想基础。
二是加强综合绩效考核，建立优绩优酬的激励机制。发挥医务人员的积极性，是深化公立医院改革的重要组成部分。广元市中医院从分配制度入手，进一步充实完善了以医疗质量、工作量、服务态度和医疗风险等要素为主的综合绩效考核，奖优罚懒，优绩优酬，调动了广大职工的工作积极性。该院还特别对院级领导和中层干部加大绩效考核力度，院长与分管领导、中层干部签订年度目标责任书，将公立医院改革、业务发展、学科建设、临床科研、行业作风、安全生产等纳入目标考核，制定科学合理的评价标准和考核细则，每月进行一次考核评比和绩效打分，由分数决定绩效工资的多少，极大地增强了院级领导和中层干部抓管理、抓改革、抓发展的积极性和主动性。
三是在方便群众方面下功夫，提高医疗服务工作效能。今年以来，针对就诊病员大幅度增加的实际，为缓解就诊压力，缩短候诊时间，该院对就医流程进行标识明示，增加导医和分诊人员，增设门诊科室，增加坐诊人员，畅通绿色通道，并对军人、残疾人实行免挂号，对危重病人优先挂号就诊检查等，并正在门诊楼与住院大楼连接处增设电梯，以方便行动不便的病员辅助检查和治疗，方便群众就医；切实开展优质服务，明确了16条服务禁语和23条文明用语，在所有住院病区均开展了“优质护理示范服务”，让患者感受到家庭般的温暖。该院还与我市各县区医保、新农合实行了住院费用直接结算，实行“一站式”服务，避免了病员保险报账往来的不便。该院还成为陕西宁强、甘肃文县“新农合”定点医院，为毗邻外省病员就诊提供了方便。同时，该院大力强化服务效能，实行首诊负责制、首问责任制、住院病员辅助检查陪同制、责任追究制等，避免服务脱节，使医疗服务效能得到明显提高。
四是持续提高医疗质量，为患者提供高水平的医疗服务。为患者提供高质量的医疗服务是医改的目标。今年以来，市中医院在提高医疗质量上狠下功夫，进一步加强三级医师查房、疑难病会诊、临床用血等医事制度的执行，并通过科室质检、科主任复检、院长查房、院总值班检查、护士长总值班巡查等环节，层层严把医疗质量关，住院病人三日确诊率达到100%，术前术后诊断符合率100%；狠抓抗菌药物专项整治和合理使用抗菌药物培训，对全院使用抗菌药物品种下调到50种以下，并加强临床药师查房、处方点评等，做到规范合理使用抗菌药物，保障医疗质量；为促进临床学科向纵深发展，提高医疗质量，保障医疗安全，该院在灾后重建一期工程投入使用以后，新成立了内四科、治未病中心，建立了儿科独立病区，加快了骨科、肛肠科、针灸科3个省级重点专科创建国家级重点专科步伐，进一步规范了内部管理，提高了医疗质量。
五是深化城乡对口支援，加大对基层医院帮扶力度。市中医院充分发挥国家“三级甲等”医院的人才技术优势，进一步加大对基层医院的帮扶力度，召开了卫生支农座谈会，邀请基层医院40余名院长进行座谈，掌握基层医院的所需、所急、所盼，做到有针对性帮扶。上半年，该院共派出了12名业务骨干分别赴青川县桥楼乡卫生院、青川县人民医院竹园分院等5所基层医院帮扶指导，派出一名医务人员赴平武县中医院对口支援。同时，该院还与利州区、朝天区、元坝区卫生局签订了为期三年的帮扶协议，每年共免费接收基层医院进修生30人，每年派出医务人员不低于20人次对基层医院开展业务指导、中医适宜技术推广、学术指导等工作，切实履行城市公立医院帮扶基层医院职责，为共同发展中医事业，缓解老百姓看病难、看病贵做出了积极贡献。
广元市中医院不仅对我市基层医院切实履行帮扶职责，而且十分注重自身的发展与提高，于7月份成功邀请成都中医药大学博士服务团来院学术指导、教学查房和义诊工作等，并就市中医院成为成都中医药大学非直属附属医院、双方深化科研教学合作等方面达成共识，深化了校院合作、校地合作，为提高自身实力、更好引领我市中医事业发展进行了有益尝试。
六是发挥中医药“治未病”优势，简便验廉为人民健康服务。中医药具有“简便验廉”的特点，并在“治未病”方面优势独具，深受群众欢迎。市中医院认真按照《四川省人民政府办公厅关于印发四川省2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（川办发〔2011〕39号）关于“提升中医药服务”的要求，切实提高中医辨证论治水平，加强中医适宜技术的运用和推广，鼓励使用中药饮片和专科制剂，并建成10个中医特色病区，提升中医药服务能力。同时，该院狠抓中医药预防保健工作，参与了“国家项目——中医“治未病”重大疾病防治工程”的研究，新建了独立的“中医‘治未病’中心”，落实专人开展工作，并将‘治未病’纳入科研课题来深入研究，提升“治未病”水平。今年上半年纳入“治未病”群众达20000余人，做到未病先防，发挥中医药特色优势。
七是加强医药费用控制，努力解决群众看病贵。市中医院高度重视医药费用的控制，疾病治疗坚持“能中不西，先中后西，中西结合”，减轻患者经济负担。对药品和辅助检查等收费一律张榜或电子显示屏公示，优先使用国家基本用药，并进一步完善单病种付费和临床路径管理，着力缓解群众“看病贵”。同时，该院充分利用下辖的嘉陵城南社区卫生服务中心，大力实施医疗惠民举措，认真落实“十免五进”政策，并全部使用基本用药，药品实行“零差价”，住院门槛费仅100元，使社区群众享受到“三甲”水平的服务，“二乙”下调20%的收费， 让社区群众感受到了实惠。
八是加快信息化建设，积极探索远程医疗服务。市中医院高中重视信息化建设，在实现医务人员继续医学远程教育刷卡管理之后，该院的病理切片、DR摄片均实现了疑难病远程会诊，新开通了华西医学远程教学会诊系统。同时，完成了门诊和住院病区的光纤改造和网络布控工作，即将实施电子病历运行和医技科室检查报告电子传输，以实现医疗服务的网络化和信息化。
九是畅通职工群众诉求渠道，加强平安医院建设。市中医院坚持科学管理、民主治院，建立有“职工劳动争议仲裁制度”、“职工议事制度”、“工会会员代表大会制度”等民主管理制度，并严格执行。凡涉及“三重一大”事件，均充分征求职工意见，领导班子研究后，报职工代表大会讨论并公示，发挥职工参与管理、参与决策的积极性。同时，该院积极建立完善医患纠纷协调处理机制，在医院网站上开通了“院长信箱”，建立并认真实施“院领导接待日制度”、“群众来信来访制度”、“医患纠纷投诉处理制度”，了解患者投诉，认真调查处理，及时化解纠纷矛盾。近日，该院正在按照上级部署，深入扎实开展“三联四通两倒查”工作，加快平安医院建设，为医院发展创造和谐稳定的外部环境。该院连续多年被辖区管理部门评为“综治、维稳、安全生产工作先进单位”。
广元市中医院以公立医院改革为抓手，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”，有力地促进了医院的改革与发展。该院改革工作积极稳步推进，全院门诊量和住院工作量与上年同期相比继续呈现出大幅度攀升的良好态势，人民群众对医疗服务的综合满意度达到98%以上，树立了“全国文明单位”的崭新形象。
市中医院院长贾天贵表示，该院将坚持“高位求进，加快发展”主基调，积极稳妥地推进公立医院改革，不断创新医院管理，切实增添惠民举措，努力促进医患和谐，积极探索我市公立医院改革发展之路，为保障人民健康不断做出新的贡献。
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