广元市中医医院

关于成立“为民健康，从我做起”2007年集中

行动领导小组和印发实施方案的通知

 

各部门、科室：

    为了贯彻落实《广元市卫生局、广元市中医管理局转发省卫生厅、省中医药管理局关于印发四川省医疗机构为民健康，从我做起2007年集中行动方案的通知的通知》（广卫函[2007]188号）文件精神，结合我院实际情况，特成立“为民健康从我做起2007年集中行动”领导小组，并拟定了“实施方案”，现一并印发给你们，请遵照执行。

 

附件：1、广元市中医医院“为民健康，从我做起”2007年集中行动领导小组人员名单

2、广元市中医医院“为民健康，从我做起”2007年集中行动实施方案

 

 

 

 

 

 

 

二〇〇七年八月十五日

附件1：

 

广元市中医医院“为民健康，从我做起”

2007年集中行动领导小组人员名单

 

组  长：贾天贵   院  长

副组长：蔡  聪   副院长

岳先远   副院长

岳良明   副院长

李晓春   工会主席

汤业军   纪委书记

成  员：王  宏   行政办公室主任兼宣教科科长

刘文莉   党委办公室主任兼护理部主任

冯子驹   科教科科长兼医务科副科长

仲高明   质控办主任兼输血科主任

张  欣   院感科科长

刘晓玲   文明办主任（一门诊部主任）

肖  勇   大外科主任

张  炜   大内科主任

张  雄   上西分院主任

胡  莉   急诊科主任

杨永强   药剂科副科长

领导小组下设办公室，汤业军任主任，负责日常工作。

成员：王宏、刘文莉、冯子驹、仲高明、张欣

附件2：

 

广元市中医医院“为民健康，从我做起”

2007年集中行动方案

 

    根据上级有关文件精神，为增进医患沟通，积极构建和谐的医患关系，确保医疗质量和安全，制定本方案。

    一、指导思想

    以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系为集中行动主题，以加强医患沟通为重点，进一步增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量，积极营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助、温馨和谐的医患关系。

    二、工作目标

    加强医务人员职业道德和行业作风建设，建立良好的行业作风。增强医务人员沟通技巧，增强服务意识，改善服务态度，促进医护之间、医患之间的相互理解，平衡人生观心态。

    三、工作重点

    针对医务人员中存在的沟通技巧不高、心态不够平衡、缺少相互理解和由于超负荷运转缺少沟通时间等问题，加强医务人员依法执业、医德医风教育，提高医务人员依法服务、规范执业意识；加强医院管理制度建设，实施医疗质量持续改进，促进医疗服务制度化、规范化、标准化运行，提高服务能力和医疗质量；增进医患沟通，创新医患沟通方式和技巧，提高群众满意度，维护良好医患关系。

    四、实施步骤

集中行动分宣传发动、学习讨论、自我整改、总结迎接检查四个阶段进行。

（一）宣传发动阶段（2007年6月）。

    1.加强领导，成立集中行动领导小组及其办公室，层层落实责任制，从制度上保证集中行动深入人心，全面开展集中行动工作。

    2.广泛动员。利用院周会、晨会等形式，进行全面宣传动员，做到人人知晓集中行动的目的、意义和要求，增强紧迫感和责任感。

    （二）学习讨论阶段（2007年7—8月）。

    1.强化学习。

    组织医务人员以集中学习为主的学习活动，根据医院实际情况选择一些政策规范、文件及影视作品观看和推荐一些知识读本自学。重点是加强医护人员社会和人文知识的培训，训练医护人员言谈举止、行为礼仪和沟通技巧，增强与患方的沟通能力。

    2.深入讨论。

    结合向华益尉学习活动，重点开展好“依法行医懂什么？”、“向先进人物学什么？”、“和谐医患关系做什么？”“假如我是一个患者”等主题讨论活动。除了内部职工讨论外，还要开展不少于三次的医务人员参加，邀请患者、患者家属及行风监督员参与的座谈会，广泛听取患方和社会意见，并在座谈中交流，增进相互理解，共同维护和谐医患关系。

通过集中行动的广泛讨论，增强政治意识；加强医务人员法律法规、卫生工作方针政策和医德医风教育，增强遵纪守法和职业道德意识；开展卫生工作形势主题报告，增强责任意识和忧患意识。工作要求：人人参与讨论、人人接受教育、人人提高认识。参与人员为医院全体在职职工。

（三）自我整改阶段（2007年9—10月）。

    以开展院内、院外两个评议为重点，主动查找本部门、科室、本人在构建和谐医患关系中的问题和不足，认真抓好相关问题梳理和整改计划制订，接受群众监督。根据自查和评议情况，按照个人、科室、医院三个层面，制订整改意见。个人和科室整改意见，要在院内一定范围内公示，接受院内监督。医院和医务人员要根据问题梳理情况和群众监督情况，提出整改意见；整改意见不能只是就事论事，要在整改中建立长效机制。

    （四）总结、迎接检查阶段（2007年11月份）。

医院对集中行动的工作全面总结，对临床科室医务人员的学习讨论情况、问题查找情况、整改落实情况进行考评。

对集中行动中工作开展得好的部门、科室、个人，要推广和表扬；对工作不认真、不得力、效果不明显和走过场的，要指导“补课”，并追究相关责任。

    五、保障措施

（一）加强领导。各部门负责人要高度重视，确保集中行动扎实深入，取得实效。医院公布群众监督电话（0839—3229329），接受群众咨询和监督。

（二）搞好宣传发动。努力抓好思想发动工作、广大医务人员广泛、深入参与。大力做好集中行动活动宣传，发现并树立先进典型，营造良好的集中行动氛围。开展医患互动，争取社会的广泛理解和支持。

（三）建立激励机制。建立健全集中行动激励机制，对工作成绩突出的部门、科室和个人，要予以表彰；对敷衍了事、问题突出的，要严肃处理，并督促整改。