为“深化优质服务，塑造良好服务形象，提升医疗服务品质，进一步改善人民群众就医感受”,2018年5月7日至11日，市中医院在组织开展了主题为“新思维，心服务，铸造医院新形象”培训，各窗口科室工作人员及全院护理人员参训。

    为保证培训效果，特邀了员工形象塑造与礼仪培训专家授课及现场督导。参培过程中，全院职工热情高涨，认真学习，致力于营造一流的医疗服务环境。

    在启动会上，院长张欣同志要求，本次培训要以改善患者就医体验为目标，以医院服务突出问题为切入点，以改进服务流程，提升服务技巧为重点，促进医院服务流程和服务质量持续改进。

本次培训，辅导老师运用大量案例，多形式教学方法以及现场辅导的方法，对职业阳光心态及压力情绪管理、服务意识与态度、服务规范礼仪与动作、规范化服务流程、6S现场管理流程与规范、医患沟通方式与技巧、服务规范考核管理方法等予以了系统培训。

    各参训人员精神饱满，积极主动参与培训，并立即将所学知识运用与工作现场。通过5天4夜的培训，学员们纷纷表示，本次培训，既学到了理论知识，又掌握了工作方法，不仅强化了主动服务于患者的意识，又塑造了阳光的工作心态，还找到了改进质量的技巧，在今后的工作中，将不断继续学习，用心服务，做患者满意的医务工作者。

院长张欣在启动仪式上讲话

                                寓教于乐的课堂

 服务礼仪训练

                                   现场辅导

现场辅导

                        课前才艺展示

                                     环境整改

                 职工代表发表提升服务理念的感言

                                  党委书记岳先远总结讲话

    党委书记岳先远在总结报告会上强调，“心服务”不只是简单的一个词，更是员工已然内化的行为和思维习惯，不仅是外在的微笑和热情，更体现在服务技能、服务效率和综合素养上，要通过此次活动，转变医院职工的精神风貌，让广大员工对医院大家庭更有归属感及责任感，切实改变老百姓的就医体验，使医院更好地服务于百姓”。

院领导分别为本次接受现场督导科室的优秀个人、优秀科室（财务科、内二科、药剂科）颁奖。

                                    优秀个人

                        党委书记岳先远为优秀团队颁奖

                                 党委书记岳先远为优秀团队颁奖

                               党委书记岳先远为优秀团队颁奖